家长会上，教员在黑板上做了这四路题：

2+2=4

4+4=8

8+8=16

9+9=20

家长们纷纷说路:“你算错了一路。”教员转过身来，慢慢地说路：“是的，各人看得很明显，这路题是算错了５乔懊嫖宜愣粤巳诽，为什么没有人夸奖我，而只是看到我算错的一路呢！”做人也是这样，你对他十次好，也许他健忘了，一次不顺心，也许会扼杀所有。这就是100-1=0人道的路理。

这个理论通知我们：对顾客而言，服务质量只有曲直之分，不存在较好较差的比力等级。好就是全数，不好就是零。“100-1=0”路理其实异曲同工。顾客的购物尺度很单一：谁对我好，谁的服务能让我中意，我就买谁的器材。100个顾客中有99个顾客对服务中意，但只有有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。

回归正题，说一个各人都明显的概想，对于品牌而言，有形的是产品和服务，无形的是故事及理想。叮当快药在成立之际，主题服务就界说为“快”，产品则是“药品”。

在中国，药业行业的规定是350米之内能够开一家药店，5公里之内必要提供配送服务。对于叮当快药而言，配送无疑是很沉要的环节。所以我找到了叮当快药配送的掌管人赵哥，赵哥笑笑地给我表白他的观点：“我是从亚马逊降薪跳槽来叮当快药的，率直说，我其时看见亚马逊上物欲横流的商品就犯晕！我没什么野心，对自己和团队的几百个兄弟就一个要求——日行三善。一天赚1000块，赚10000块，于我而言，意思都不大。但我也不伟大，赢利注定是第一思考的，我但愿随着我吃饭的兄弟全数都能够赢利又有福报，各人都是首创人。就拿北京团队说吧，我们每天至少5、6千单，每一单都是“善”的传布。叮当幼哥工作很劳累，每天工作8幼时之表还有4幼时带薪夜间配送服务，但也架不住累。∮惺背匠祷翟诎肼繁还丝退导妇，我都是在通知他们，“善”为根。叮当快药的关键字一向以来都是，健全、急剧、专业、善良、幸福。哈哈！给你说个奥秘，其实我是电影发热友，若是有机遇，真的很想把叮当幼哥的故事拍成电影。”

而在这些24幼时的人道化服务中，叮当幼哥接受了很大的工作压力。北京的气象较为极端，所以我们以北京配送团队举例，北京的冬天或许会达到零下15℃；北京的夏天，柏油马路靠近40℃；2016年7月22日，北京大暴雨，叮当幼哥冒雨骑车，手掌全数泡白。

叮当快药作为一款在线送药平台，除了7×24幼时无间隙送健全服务，更有7×24幼时药师耐心的用药领导，让用户不仅可能急剧拿到药品，还能享受到靠得住的服务。

笔者听到这些的时辰，其实是有些动容的。其实各人都在说逃离北、上、广。你真的愿意逃离吗？房价、压力是存在的，但配套的便捷服务、先进的医疗教育也是存在的。叮当幼哥在日常生涯中，也是有技术和怀揣妄想的人。正由于有了这样一群坚守在北、上、广的人，才让我们今天的生涯方便和便捷。

不忘初心，叮当快药一向在路上。

艺术源于生涯又高于生涯。

今天，这里只有真实。

让我来讲3个叮当幼哥的故事。

叮当幼哥李巍，河南郑州人，已经送单8000屡次的老员工。每天工作12个幼时，尺度工作功夫8幼时+带薪夜间配送服务4幼时。温暖的笑容和专业的服务态度是李巍和客户沟通的桥梁。

在来叮当快药之前，李巍是某上市公司2幼时达到配送员，选择叮当快药的理由是：“我喜欢赵哥，喜欢叮当快药的氛围，我们像一家人，有幸福感。”李巍为发热的消费者倒过水，做过饭。他的妄想是做一名米其林大厨。

叮当幼哥刘洋，北京丰台区人，2015年1月叮当快药成立就入职。陪伴着公司发展一路前行发展，转岗多个部门。由于伴侣的肥胖病沉导致妻离子散，其时260斤的他深受进攻励志减肥，心灵和身段总有一个要在路上。如今他是占有8块腹肌的，微信名字叫做“筋肉人”的健身达人。已经260斤的刘洋离殒命很近，对健全的钻营是叮当快药的底线。

在来叮当快药之前，刘洋是凡客的工作人员，选择叮当快药的理由是：“除了高于市场水平的薪资，我还想传递健全给别人。”他通知我，他的妄想是，成为巨石强森，或者尼古拉斯赵四。

叮当幼哥王投机，河北晋城人，送出近万单的员工。王投机每天不苟言笑，我翻看他的伴侣圈，满满的都是活动鞋和家人吃饭的照片。王投机选择叮当快药的理由是：“我想赢利，叮当快药还助我解决了住所问题，我能够每天投入工作，我很充实。”

王投机学过5年理发，他掌管王府井左近的胡同，里面有好多独住老人他但愿送单的同时，能够持续为他们剪一次头发。他的妄想是成为维达沙宣的首席创意总监。

感激服务行业的每一位伴侣，

感激每一个快递幼哥！

感激每一位消费者的包涵和理解，

你的健全和幸福，

是我们未变的妄想！